Com a nova onda de IPOs do mercado brasileiro, impulsionados pelo sucesso da Cielo (ex-VisaNet) e Santander, as empresas investem para se adaptar às mudanças que uma abertura de capital acarreta. Investimentos em PR e gestão da marca, além do assédio da imprensa são alguns dos desafios do novo cenário.

A Redecard, por exemplo, além da área de relações com investidores, investiu também na contratação de especialistas em relações públicas para atender seus diferentes stakeholders e gerir as informações transmitidas para o mercado nas questões do dia-a-dia, desde reclamações enviadas para jornais que eram tratadas diretamente com a área de Ombudsman, até no esforço conjunto com consultorias em War Rooms na sala do conselho da empresa para decidir como se posicionar em relação a temas críticos, como a nova regulamentação do setor que acabava com os contratos de exclusividade entre acquirers e bandeiras. O fato é que a quantidade de informações que essas empresas tiveram que administrar após abrir o capital sofreu um salto muitas vezes maior que o esperado.

Gerir com excelência a comunicação entre os diferentes stakeholders é um desafio complexo , que envolve planejamento e esforço conjunto entre as diferentes alçadas da empresa. Por outro lado, mesmo empresas que ainda não abriram o capital enfrentam esses mesmos desafios com as redes sociais.

Por mais que uma empresa não possua investidores cobrando resultados EBITDA, seu perfil do twitter pode ser alvo de uma série de questionamentos sobre a qualidade dos materiais usados na produção das peças ou vídeos no Youtube que questionam o processo de fabricação dos produtos.

Cada vez mais usuários de internet atuam nas redes sociais com comentários sobre marcas, produtos e serviços, influenciando decisões de compras e agindo em um ambiente que já virou uma importante fonte de consulta para futuros prospects e clientes.

Relação com investidores deve evoluir em breve para abranger também relação com esses usuários atuantes, que segundo estudos recentes, podem chegar a até 15% do universo de internautas, uma porcentagem significativa que deve influenciar diretamente a performance das empresas em termos de brand equity.

Quem negligenciar a gestão de informações em social media pode ficar para trás na corrida pela preferência do consumidor. E aí não adianta abrir o capital para recuperar o prejuízo.

César Moura é Client Service na Unica Tagnology e atende os principais clientes LATAM em AdServer como Leo Burnett, Fischer+Fala! e W/McCann Erickson.